الشنب 
- واتساب بزنس تطبيق بيرد منه إنسان بإيده، وواتساب API بيربط الرقم بنظام بيرد لحاله.
- لو بتلحق ترد وما في إشي بدّك تربطه، التطبيق بيكفيك.
- قبل أي API، استنفد أدوات التطبيق وعدّ رسايل أسبوع واحد.
الفرق ببساطة: واتساب بزنس تطبيق على موبايلك، وفي شخص بيرد منه بإيده. واتساب API مش تطبيق، هو طريقة بتربط رقم الواتساب بأنظمة ثانية عشان الرد والحجز والتذكير يصيروا لحالهم، وبتوصله عن طريق شركة مزوّدة. يعني السؤال مش «مين أحسن؟»، السؤال «مين اللي بيرد عندك: إنسان ولا نظام؟».
واتساب بزنس: لمين؟
هاد التطبيق اللي بتنزّله وبتشتغل عليه بنفس طريقة الواتساب العادي، مع أدوات زيادة لأصحاب المشاريع: ملف تعريف فيه العنوان والدوام، رد تلقائي لما تكون مش موجود، ردود سريعة للأسئلة المتكررة، وتصنيفات بترتّب فيها المحادثات.
بيناسبك لو:
- الرسايل اللي بتوصلك بيقدر شخص أو اثنين يردّوا عليها براحتهم.
- أغلب الأسئلة بدها حكي وتفاهم، مش جواب ثابت.
- لسا ما عندك نظام حجز أو جدول بدّك تربطه.
وهاد حال كثير مشاريع صغيرة. لو هيك وضعك، خليك عليه، ولا تسمع لحدا بيحكيلك لازم تكبّر.
وحدوده واضحة: بيضل واقف على إنسان. لو اللي بيرد نايم، مشغول، أو بإجازة، الرسالة بتستنى. والرد التلقائي بيطمّن الزبون، بس ما بيجاوب على سؤاله ولا بيحجزله.
واتساب API: لمين؟
كلمة API معناها باب بيخلّي برنامجين يحكوا مع بعض. يعني بدل ما إنسان يفتح المحادثة ويكتب، في نظام بيستقبل الرسالة وبيتصرف: بيجاوب، بيعرض المواعيد الفاضية، بيسجّل الحجز، أو بيحوّل المحادثة لموظف.
ما بتشتغل عليه من تطبيق الواتساب العادي. بتوصله عن طريق مزوّد خدمة، وبتتابع المحادثات من لوحة أو نظام مربوط فيه. وهاد معناه إنه مشروع صغير بحد ذاته: إله تجهيز، وإله تكلفة تشغيل، وإله شروط بتختلف من مزوّد لمزوّد.
بيناسبك لو:
- الرسايل أكثر من اللي فريقك بيلحق يرد عليه، وخصوصاً بعد الدوام.
- نفس الأسئلة بتتكرر كل يوم وجوابها ثابت.
- بدّك الحجز يتسجّل لحاله بجدولك أو نظامك.
- أكثر من موظف لازم يشتغلوا على نفس الرقم بترتيب.
وخليني أكون واضح بنقطة: واتساب API لحاله ما بيرد على حدا. هو بس الوصلة. اللي بيرد هو النظام اللي بينركّب عليه، وهاد النظام بده حدا يكتبله المعلومات الصح: خدماتك، دوامك، وشو مسموح يحكي وشو لا. فلما تسمع عرض، اسأل عن الاثنين: الوصلة، والنظام اللي فوقها.
أربع أسئلة بتحسم القرار
- بتلحق ترد؟ لو أه، التطبيق بيكفي.
- الأسئلة بتتكرر؟ لو أغلبها نفس الخمس أسئلة، النظام بيشيلها عنك. لو كل محادثة قصة لحالها، النظام ما رح يفيدك كثير.
- في إشي بدّك تربطه؟ تقويم، جدول، أو نظام حجز. بدون ربط، ما في سبب قوي تنتقل.
- مين رح يتابع النظام؟ النظام بده حدا يراجع ردوده ويحدّث معلوماته. لو ما في، رح يضل يجاوب بمعلومات قديمة.
ولو قررت تنتقل، اسأل المزوّد قبل أي إشي: شو بصير برقمي الحالي وبمحادثاتي القديمة؟ وكيف بتنحسب التكلفة؟ الجواب بيختلف من مزوّد لمزوّد، وأحسن تعرفه قبل مش بعد.
وما في جواب واحد صح للكل. في مشاريع بتضل سنين على التطبيق وهي مرتاحة، وفي مشاريع بتحتاج النظام من بدري لأن رسايلها كثيرة. اللي بيحدد هو وضعك إنت، مش حجم مشروع جارك.
خطوة اليوم، قبل أي API
استنفد التطبيق أول. افتح إعدادات واتساب بزنس وعبّي ملف التعريف، شغّل الرد التلقائي برسالة صادقة بتقول متى رح ترد، واحفظ ردود سريعة لأكثر خمس أسئلة بتوصلك. كله بياخذ نص ساعة تقريباً وما بيكلّفك إشي.
بعدها عدّ رسايل أسبوع واحد: كم وحدة وصلت وإنت مش موجود، وكم وحدة ما انردّ عليها أبداً. لو العدد صغير، خلص، إنت تمام وما في داعي تغيّر إشي. لو كبير، وقتها شوف كيف بيشتغل موظف الاستقبال الذكي. وإذا مشروعك عيادة، اقرأ شو لازم الشات بوت يعمل وشو ما لازم يعمل قبل ما تركّب أي نظام.
أسئلة عن الموضوع
بقدر أستخدم واتساب بزنس و API على نفس الرقم؟
هاد بيعتمد على المزوّد وعلى طريقة الربط. اسأله بالضبط شو بصير برقمك وبالتطبيق اللي على موبايلك قبل ما تبدأ.
واتساب API معناه شات بوت؟
مش بالضرورة. واتساب API هو الباب، واللي بتركّبه عليه بيتحدد حسب حاجتك: رد آلي، حجز، تذكير، أو صندوق رسايل مشترك لفريقك.
مشروعي صغير، بحتاج API؟
غالباً لا. لو بتلحق ترد بإيدك وما في إشي بدّك تربطه، واتساب بزنس بيكفيك.
مهندس برمجيات ومحلل أعمال. ببني للمشاريع أنظمة بترد وبتحجز، أتمتة، مواقع وتطبيقات.
تعرّف عليّ
التعليقات
لسا ما في تعليقات. كن أول واحد.