الشنب 
الخلاصة بثلاث نقاط
- شغل الشات بوت بالعيادة شغل موظف الاستقبال، مش شغل الدكتور.
- أي سؤال طبي أو طارئ لازم يتحوّل لإنسان فوراً.
- جرّبه بإيدك على رقم تجريبي قبل ما يحكي مع أي مريض.
كلمة «شات بوت» بتخوّف أصحاب العيادات، ومعهم حق: آخر إشي بدك إياه برنامج بيعطي مريض نصيحة طبية غلط. بس الشات بوت المزبوط للعيادة ما إله علاقة بالطب. شغله شغل موظف الاستقبال، مش شغل الدكتور.
اللي لازم يعمله
- يرد فوراً على الأسئلة الإدارية: المواعيد الفاضية، العنوان، ساعات الدوام، الخدمات، وطريقة الدفع.
- يحجز ويأكّد من نفس المحادثة، بدون ما المريض يتصل.
- يذكّر قبل الموعد، عشان الكرسي ما يضل فاضي.
- يرجع للي سأل وما حجز برسالة وحدة بعد وقت بتحدده إنت.
اللي ما لازم يقرب عليه
- التشخيص والنصيحة الطبية. أي سؤال عن أعراض أو دوا أو «هل حالتي خطيرة؟» لازم يتحوّل لإنسان فوراً.
- الأسعار اللي بتعتمد على الكشف. بيحكي إنها بتتحدد بعد المعاينة، وبيعرض موعد.
- الحالات الطارئة. لازم يكون في رد واضح بيوجّه المريض للطوارئ بدل ما يدخّله بقائمة أسئلة.
ثلاث أسئلة تسألها قبل ما تركّب أي نظام
- شو بصير لما ما يعرف يجاوب؟ الجواب الصح: بيحوّل لموظف وبيوصلك تنبيه. الجواب الغلط: بيحاول.
- بقدر أجرّبه قبل ما يحكي مع مرضاي؟ لازم تجرّبه بإيدك على رقم تجريبي.
- مين بيحدد شو مسموح يحكي؟ إنت، مش الشركة اللي ركّبته.
وهالكلام مش للعيادات بس. نفس القواعد بتمشي على الصالون والمطعم والأكاديمية: النظام بيرد على المتكرر، والإنسان بيضل للي بده حكم.
شوف كيف بيشتغل موظف الاستقبال الذكيشو بتستلم، وكيف بينبني خطوة خطوة.
أسئلة عن الموضوع
الشات بوت بيعطي نصايح طبية؟
لا، وما لازم. المزبوط منه بيرد على الأسئلة الإدارية وبيحجز، وأي سؤال طبي بيحوّله لإنسان.
بينفع لغير العيادات؟
أه. نفس القواعد بتمشي على الصالون والمطعم والأكاديمية: النظام للمتكرر، والإنسان للي بده حكم.
عبدالله قاسم
مهندس برمجيات ومحلل أعمال. ببني للمشاريع أنظمة بترد وبتحجز، أتمتة، مواقع وتطبيقات.
تعرّف عليّ
التعليقات
لسا ما في تعليقات. كن أول واحد.