الشنب 
- الرد المنيح بيجاوب، بيطمّن بمعلومة وحدة، وبيخلص بسؤال سهل.
- عدّل الردود بحكيك إنت، وما تكتب فيها ولا كلمة مش صحيحة.
- احفظها بالردود السريعة بواتساب بزنس اليوم، وعلّم فريقك عليها.
الرد اللي بيقرّب السؤال من الحجز فيه ثلاث أشياء: بيجاوب على السؤال بوضوح، بيعطي معلومة وحدة بتطمّن، وبيخلص بسؤال سهل الزبون بيجاوب عليه بكلمة. أغلب الردود بتوقف عند الجواب، فالمحادثة بتوقف معها. تحت خمس ردود جاهزة لأكثر خمس مواقف بتتكرر. انسخها وعدّل اللي بين القوسين.
ليش الرد لازم يخلص بسؤال؟
لما الزبون يسأل «كم السعر؟» وترد بالسعر بس، إنت سكّرت المحادثة بإيدك. هو أخذ اللي بده إياه، وما ضل إشي يرد عليه. بس لو خلصت بسؤال زي «أي يوم بيناسبك؟»، صار في خطوة جاية واضحة.
هاد مش ضغط ولا شطارة بيع. إنت بس بتسهّل عليه يكمّل. وما في رد بالدنيا بيضمنلك الحجز. اللي بتقدر تعمله إنك ما تكون إنت سبب وقوف المحادثة.
الردود الخمسة
- لما يسأل عن السعر: «أهلاً فيك. [الخدمة] سعرها [السعر]، وبتشمل [شو بتشمل]. بتحب أحجزلك هالأسبوع ولا الأسبوع الجاي؟»
- لما السعر بيعتمد على الحالة: «أهلاً فيك. السعر بيتحدد بعد [المعاينة] لأن كل حالة بتختلف، و[المعاينة] بتاخذ [المدة]. أي يوم بيناسبك تمرّ علينا؟»
- لما يسأل عن الموقع أو الدوام: «إحنا في [المنطقة]، جنب [علامة معروفة]، ودوامنا من [الساعة] إلى [الساعة]. هاد الموقع على الخريطة: [الرابط]. بتحب تيجي اليوم ولا بكرا؟»
- لما يسأل إذا الخدمة موجودة: «أه موجودة. [سطر واحد عنها]. بدّك إياها لمين ولأي وقت تقريباً، عشان أشوفلك الأنسب؟»
- لما يحكي «بفكر وبرجعلك»: «خذ راحتك. في إشي مش واضح بقدر أجاوبك عليه هسّا؟ وإذا بتحب، بحجزلك موعد مبدئي وبتقدر تلغيه بأي وقت.»
انتبه للرد الخامس: لا تعرض الموعد المبدئي إلا إذا فعلاً بتسمح بالإلغاء بدون مشاكل.
ولاحظ شو مشترك بينهم: ترحيب قصير، جواب مباشر، وسؤال واحد. ما في مقدمات طويلة ولا شكر بطول سطرين. كثير زباين بيقرأوا أول سطر من الإشعار وبس، فأول سطر لازم يكون فيه الجواب.
وفي موقف سادس ما إله رد جاهز: لما الزبون يسأل سؤال مش بقائمتك، أو يحكي عن مشكلة صارت معه. هون وقّف النسخ واكتب بإيدك. الرد الجاهز للمتكرر، والحكي الحقيقي للي بده اهتمام.
كيف تعدّلهم ليصيروا إلك
- احكي بحكيك. لو زباينك بيحكوا معك بلهجة معينة، رد فيها. الرد الرسمي زيادة بيبيّن منسوخ.
- معلومة وحدة بس. لا تبعت قائمة الأسعار كلها لواحد سأل عن خدمة وحدة.
- سؤال واحد بالآخر. سؤالين ورا بعض بيحيّروا، والزبون ممكن ما يجاوب على ولا واحد.
- خيارين أسهل من سؤال مفتوح. «اليوم ولا بكرا؟» أسهل من «متى بيناسبك؟».
- ولا كلمة مش صحيحة. لا تحكي «آخر موعد فاضي» إذا مش آخر موعد. الزبون بيكتشف، وبتخسر ثقته.
- رد بسرعة لما تقدر. أحسن رد بالدنيا ما بينفع لو وصل بعد ما الزبون لقى غيرك.
وقبل ما تعتمد أي رد، اقرأه بصوت عالي. لو حسّيت إنك مستحيل تحكي هيك لزبون واقف قدّامك، غيّره لحد ما يصير حكيك.
خطوة اليوم: احفظهم بالردود السريعة
واتساب بزنس فيه خاصية اسمها الردود السريعة: بتحفظ الرد مرة، وبعدين بتطلّعه باختصار قصير بدل ما تكتبه كل مرة. افتح الإعدادات، دوّر على الردود السريعة، وضيف الردود الخمسة بعد ما تعدّلها. وسمّي كل رد باسم سهل تتذكره، زي «سعر» و«موقع»، عشان تلاقيه بسرعة وإنت بنص محادثة. بتاخذ منك ربع ساعة تقريباً، وما بتكلّفك إشي.
وعلّم أي حدا بيرد معك يستخدمهم، عشان الزبون ياخذ نفس الجواب مين ما كان اللي رد. وكل فترة ارجعلهم: لو تغيّر سعر أو دوام، عدّل الرد المحفوظ فوراً، لأن الرد القديم أسوأ من عدم الرد.
الردود الجاهزة بتحل مشكلة «شو أكتب». ما بتحل مشكلة «مين بيرد وأنا نايم». لو رسايل الليل هي اللي بتضيع عندك، اقرأ ليش مشروعك بيخسر زباين من رسايل الواتساب بعد الدوام.
أسئلة عن الموضوع
الردود الجاهزة ما بتخلّيني أبيّن زي الروبوت؟
بتبيّن هيك لو نسختها زي ما هي. عدّلها بحكيك، وضيف اسم الزبون أو تفصيلة من سؤاله قبل ما تبعت.
شو أعمل لو الزبون ما رد بعد ما جاوبته؟
رسالة متابعة وحدة مهذبة بعد وقت معقول بتكفي. أكثر من هيك بيصير إزعاج.
كم رد جاهز بحتاج؟
ابدأ بأكثر خمس أسئلة بتتكرر عندك. لما يثبتوا، ضيف الباقي شوي شوي.
مهندس برمجيات ومحلل أعمال. ببني للمشاريع أنظمة بترد وبتحجز، أتمتة، مواقع وتطبيقات.
تعرّف عليّ
التعليقات
لسا ما في تعليقات. كن أول واحد.